Descubra como a personalização e customização podem fazer a diferença no mercado hoteleiro.
Oferecer uma experiência única e personalizada para cada hóspede é uma das formas mais eficazes de se destacar no mercado hoteleiro. De acordo com a pesquisa da Accenture, 83% dos clientes estão dispostos a compartilhar seus dados pessoais em troca de uma experiência mais personalizada. E isso não se limita apenas a grandes marcas, hotéis independentes também podem se beneficiar da personalização.
Para alcançar esse objetivo, é fundamental entender as preferências e necessidades de cada hóspede. Através da utilização de softwares de CRM (Customer Relationship Management), os hotéis podem coletar dados dos hóspedes e utilizar essas informações para personalizar sua estadia. Desde a escolha do quarto até o serviço de quarto, é possível criar uma experiência personalizada e memorável para cada hóspede.
Outra forma de personalizar a experiência do hóspede é por meio da customização. Os hotéis podem oferecer serviços e comodidades personalizadas para atender às preferências individuais de cada hóspede. Por exemplo, uma pessoa pode preferir um travesseiro mais firme ou uma colcha mais quente. Ao oferecer essas opções, o hotel pode criar uma experiência única e inesquecível para cada hóspede.
O marketing digital deve fazer parte das estratégias de personalização. Elas podem fazer isso por meio da análise de dados e na criação de uma estratégia de marketing personalizada. Ao utilizar dados coletados dos hóspedes, uma agência de marketing ou profissionais qualificados (tendo em vista que você precisará de pelo menos um analista de mídias sociais e um de performance), pode criar campanhas de e-mail marketing personalizadas com ofertas e promoções que atendam às necessidades e preferências individuais de cada hóspede. Além disso, a agência pode utilizar técnicas de remarketing para personalizar a experiência do hóspede no site do hotel, exibindo promoções e ofertas específicas com base no histórico de navegação do usuário.
É importante lembrar que a personalização e a customização não se limitam apenas à estadia no hotel. A agência pode ajudar a criar uma experiência personalizada desde o momento em que o cliente acessa o site do hotel até o pós-venda, com a criação de programas de fidelidade e campanhas de e-mail marketing personalizadas.
Concluindo, aprimorar a experiência do hóspede com personalização e customização é fundamental para se destacar no mercado hoteleiro. E as agências de marketing digital podem ajudar a tornar essa tarefa mais fácil e eficiente, se apropriando de dados e técnicas de marketing personalizado para criar uma experiência única e inesquecível para cada hóspede.
Deseja saber mais? Quer saber onde e como o marketing digital pode ajudar o seu hotel, sua pousada, seu hostel e afins? É mais barato do que você imagina. A Go Up Digital Marketing, que é patrocinadora desse conteúdo é especializada em atender pequenos e médios negócios, muitos deles do segmento hoteleiro, por isso a Go Up sabe que o seu dinheiro vale muito, e sabe fazer bom uso dele. Acesso o link abaixo e agende uma conversa, é de graça.
